Hòa Mập Nội Thất cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành cho sản phẩm sàn gỗ công nghiệp và sàn nhựa giả gỗ. Dưới đây là các quy định chi tiết về chính sách bảo hành:
1. Chính Sách Bảo Hành Đối Với Sàn Gỗ Công Nghiệp
Bảo hành trong các trường hợp sau:
- Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất:
Sàn gỗ được bảo hành khi gặp tình trạng cong, vênh, co ngót, bay màu do lỗi của nhà sản xuất.
- Điều kiện lắp đặt:
Sàn gỗ phải được lắp đặt trong môi trường khô ráo. Bảo hành không áp dụng nếu sàn gỗ bị lắp đặt trong khu vực ẩm ướt hoặc có độ ẩm cao.
- Mài mòn:
Sản phẩm được bảo hành nếu có dấu hiệu mài mòn rõ ràng và các lớp thiết kế có dấu hiệu bị mài mòn ít nhất 1 cm². Không bảo hành đối với mài mòn do tác động của lực cơ học, vật sắc nhọn hoặc tình trạng nổi cục cậy lên.
- Hướng dẫn sử dụng:
Sản phẩm chỉ được bảo hành nếu khách hàng sử dụng đúng theo "Hướng dẫn sử dụng và bảo hành" mà Hòa Mập Nội Thất cung cấp.
Các trường hợp không được bảo hành:
- Môi trường lắp đặt không phù hợp:
Sàn gỗ bị hư hỏng do lắp đặt trong khu vực bị hắt mưa, ngập nước, hoặc gần cửa nhà vệ sinh bị ẩm ướt.
- Lỗi do người sử dụng:
Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do không tuân thủ "Hướng dẫn sử dụng và bảo hành" của Hòa Mập Nội Thất.
2. Chính Sách Bảo Hành Đối Với Sàn Nhựa Giả Gỗ
Bảo hành trong các trường hợp sau:
- Lỗi sản xuất:
Sản phẩm được bảo hành nếu bị lỗi kỹ thuật, quy cách, mẫu mã không đồng nhất, hoặc các vấn đề khác do lỗi của nhà sản xuất, và sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
- Hóa đơn và phiếu bảo hành:
Khách hàng cần lưu giữ hóa đơn, phiếu mua hàng, và phiếu bảo hành của công ty. Hóa đơn và phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không bị chắp vá, dập xóa, sửa chữa.
Các trường hợp không được bảo hành:
- Vi phạm điều kiện bảo hành:
Bảo hành không áp dụng nếu khách hàng vi phạm điều kiện bảo hành đã quy định.
- Mài mòn và hao mòn thông thường:
Sản phẩm bị hao mòn thông thường trong quá trình sử dụng như co ngót do đặc tính tự nhiên hoặc thay đổi thời tiết không được bảo hành.
- Sử dụng không đúng cách:
Sản phẩm bị hỏng do sử dụng không đúng tiêu chuẩn, không phù hợp với mục đích khuyến cáo, hoặc bị trầy xước, bong bật do kéo lê đồ vật, vệ sinh không đúng cách.
- Nguyên nhân khách quan:
Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, hoặc các tác động từ ngoại lực.
- Tự ý di dời và tháo lắp:
Khách hàng tự ý di dời hoặc tháo lắp sản phẩm cũng không được bảo hành.
Chúng tôi mong muốn bảo đảm quyền lợi của khách hàng và duy trì chất lượng sản phẩm qua chính sách bảo hành rõ ràng và công bằng. Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu hỗ trợ nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hướng dẫn chi tiết.
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Hòa Mập Nội Thất!