Chúng tôi cam kết đồng hành cùng khách hàng trong và sau khi bàn giao công trình với chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch. Đây là một phần trong nỗ lực xây dựng sự tin cậy và chất lượng dịch vụ lâu dài.

1. Thời gian bảo hành

Tùy theo từng loại sản phẩm và hạng mục thi công, thời gian bảo hành áp dụng từ 12 tháng đến 36 tháng, cụ thể:

  • Tủ bếp, tủ áo, hệ tủ gỗ công nghiệp: Bảo hành 12 – 24 tháng.
  • Tủ nhôm – kính, nhôm tổ ong, inox: Bảo hành 24 – 36 tháng.
  • Phụ kiện ray trượt, bản lề, tay nâng cao cấp: Theo chính sách của hãng, thông thường từ 12 – 24 tháng.
  • Thiết bị điện – điện tử tích hợp (nếu có): Bảo hành theo hãng sản xuất, tối thiểu 12 tháng.

Lưu ý: Mốc bảo hành bắt đầu từ ngày nghiệm thu và bàn giao công trình hoặc ngày ghi trên biên bản lắp đặt.

2. Phạm vi bảo hành

Bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh từ quy trình sản xuất, thi công, bao gồm:

  • Bung keo, bong tróc bề mặt vật liệu.
  • Cong vênh, hư hỏng do lỗi cấu trúc (không do va đập).
  • Sai thiết kế hoặc lắp đặt sai khác với bản vẽ đã duyệt.
  • Phụ kiện không vận hành đúng chức năng.

3. Trường hợp không nằm trong phạm vi bảo hành

  • Hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn sử dụng.
  • Tác động ngoại lực: va đập, vật rơi, đổ nước, trầy xước do người dùng.
  • Lắp đặt hoặc tháo dỡ lại bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống của Hòa Mập.
  • Ảnh hưởng bởi các yếu tố thiên tai: ngập nước, sấm sét, hỏa hoạn, côn trùng,…
  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

4. Quy trình bảo hành

Chúng tôi áp dụng quy trình xử lý bảo hành chuyên nghiệp nhằm đảm bảo trải nghiệm hài lòng cho khách hàng:

a. Tiếp nhận yêu cầu

  • Khách hàng liên hệ qua hotline: 0938.38.5505 hoặc email: support@hoamap.vn
  • Cung cấp hình ảnh, mô tả lỗi và số hợp đồng/bản thiết kế (nếu có).

b. Khảo sát & đánh giá

  • Kỹ thuật viên sẽ đến kiểm tra trong vòng 48 giờ (khu vực nội thành) hoặc theo lịch hẹn (ngoại tỉnh).
  • Đánh giá tình trạng thực tế và xác định phạm vi bảo hành.

c. Tiến hành xử lý

  • Miễn phí toàn bộ chi phí sửa chữa nếu sản phẩm lỗi trong phạm vi bảo hành.
  • Nếu lỗi nằm ngoài phạm vi bảo hành, kỹ thuật viên sẽ tư vấn giải pháp và báo giá thay thế minh bạch.

d. Theo dõi sau bảo hành

  • Sau khi sửa chữa, đội chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ lại để đảm bảo sản phẩm đã vận hành tốt.
Chúng tôi mong muốn bảo đảm quyền lợi của khách hàng và duy trì chất lượng sản phẩm thông qua chính sách bảo hành minh bạch và công bằng. Nếu cần hỗ trợ thêm hoặc có thắc mắc về bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hướng dẫn chi tiết.